于細(xì)微處見真章
——9月大批量來客的后勤保障準(zhǔn)備紀(jì)實(shí)
金秋是感恩收獲的季節(jié)，在這日漸涼爽的秋日，短短兩周里，格力大金迎來了Goodman、DIL、DAMA、DAIPL、NSSI、Magnum等六家公司的總計13名客人來廠試模，懷著感恩顧客的心情，也為了能做到賓至如歸般的后勤服務(wù)，我們從細(xì)微處著手準(zhǔn)備。
從8月底拿到客戶日程開始，作為格力大金提供后勤保障的科室，我們早早的就開始了緊鑼密鼓的部署和安排計劃。芹澤總助也高度關(guān)注此次的大批量客戶來訪試模的接待事宜，親自組織了多次營業(yè)科與行政管理科的對接會議，共同對具體到每一天的派車、工作餐、會議室等各個細(xì)節(jié)的安排都進(jìn)行了確認(rèn)。但是由于客戶給到的日程仍然有待定的部分，會議之外，行政科也同營業(yè)科負(fù)責(zé)的擔(dān)當(dāng)密切地保持聯(lián)系，以便于隨時更新安排。
由于營業(yè)給到的日程表中信息龐雜，包含了客戶來格力大金的試模日期、對應(yīng)人員，晚飯時同行者的安排等等。而行政科要從龐雜的信息表中提取整理派車計劃，特別是每一天的每一趟車的總?cè)藬?shù)要確認(rèn)出來，為了能準(zhǔn)確無誤，避免出現(xiàn)同行者坐不下等尷尬局面，我們加班核對每日行程的出行人數(shù)，反復(fù)確認(rèn)檢查。紙質(zhì)日程資料上寫下了細(xì)致的待確認(rèn)事項(xiàng)和疑問等內(nèi)容。
部分紙質(zhì)資料展示
直到我們格力大金的司機(jī)接到客戶的那一刻，我們才從緊張等待的心情中解放了出來。但是后面等待我們的是更加細(xì)微具體的安排，計劃是死的，人是活的，因而客戶的計劃可能時時發(fā)生變動，為了能妥善的處理應(yīng)對各種潛在的問題，行政科在安排時，根據(jù)不同客戶的不同習(xí)慣特點(diǎn)來考慮，具體情況具體分析對待來安排，比如，印度客戶只能吃印度的餐飲，其他的都吃不慣，于是將印度客戶單獨(dú)安排了一輛車，以便接送他們?nèi)コ燥堖@一民生大事。
其間還發(fā)生了幾次日程變更，有幾位印度客戶到公司的時間提早了一天，幸而之前計劃時，我們就已預(yù)留出會議室，當(dāng)天早上，我們緊急組織人員，調(diào)整好桌椅擺放布局和為客戶提供的飲品后，順利應(yīng)對了這次突然的變動。
后勤工作是如此，任何工作都是如此，于細(xì)微處方見真章。
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